REKLAMACE
- Reklamační řád popisuje zásady a principy uplatňované při reklamaci dodávaného zboží. Tento reklamační řád nevylučuje ani neomezuje jakákoli závazná zákonná práva zákazníka nebo jakákoli práva zákazníka vůči prodávajícímu. Práva a povinnosti vyplývající ze záruky poskytované na výrobky, se řídí zejména ustanoveními o Zvláštních ustanoveních o prodeji zboží v obchodě, §612 až §627 Občanského zákona a odpovědnosti za vady prodané věci podle Občanského zákoníku (§622 a § 623, kde je spotřebitel poučen o svých právech)2. Pokud se v průběhu záruční doby projeví na výrobku závada způsobená vadnou konstrukcí, zpracováním nebo materiálem, bude při splnění následujících podmínek vadný výrobek (nebo jeho součástka či díly) bezplatně opraven nebo vyměněn za nový. Reklamovaný výrobek nebo reklamovaná část musí být kompletní. Záruka poskytovaná prodávajícím se nevztahuje na poškození způsobené ohněm, vodou, statickou elektřinou nebo jinou živelnou událostí, nesprávným používáním výrobku, opotřebením, mechanickým poškozením nebo neodborným nastavením, modifikací, opravou nebo nesprávným způsobem použití neslučitelným s návodem k použití, technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými v České republice. Záruka se také nevztahuje na poškození výrobku skladováním mimo rozsah teplot od -20 °C až 45 °C.3. Dodavatel se zavazuje provést vyřízení reklamace (záruční opravy) do 30-ti kalendářních dnů ode dne převzetí písemného uplatnění reklamace včetně reklamovaného zboží.
Reklamace musí obsahovat:
- název reklamovaného zboží
- konkrétní popis závady
- reklamovaný výrobek nebo reklamovanou část
- kopii dokladu o koupi (fakturu) záruční list (u příslušenství je záručním listem doklad o koupi – stačí kopie)
- adresu kam zaslat vyřízenou reklamaci a kontakt na vás (telefon, email na vás)
- datum způsob vyřízení reklamace
Pokud reklamace nebude obsahovat tyto náležitosti je reklamační oddělení oprávněno reklamaci zamítnout. Upozorňujeme zákazníky, že zboží k nám není možné zasílat dobírkou. Doporučujeme zákazníkům zasílat zboží doporučeně na naši adresu. Jméno příjemce: Binary Assets s.r.o. (CZ)/ShipmallAreál Elitex,Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí
Zpět bude opraven výrobek dopraven na naše náklady.
e-mail: info@stoporex.cz
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 30 pracovních dní. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní. O výsledku reklamace bude spotřebitel informován bezprostředně po ukončení reklamačního řízení e-mailem nebo telefonicky.
Reklamace si spotřebitel uplatňuje u prodávajícího, u kterého bylo zboží koupeno. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro spotřebitele bližším, uplatní spotřebitel právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
Při uplatnění reklamace spotřebitel doručí reklamované zboží podle možnosti v originálním balení včetně kopie faktury prodávajícímu a to na poštovní adresu: Jméno příjemce: Binary Assets s.r.o. (CZ)/Shipmall Areál Elitex,Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Doporučujeme vám zboží pojistit.
JAK VRÁTIT ZBOŽÍ DO 14 DNÍ
V případě, že si přejete od smlouvy o koupi odstoupit bez udání důvodu, můžete tak učinit do 14 dnů od koupě (převzetí) zboží, které jste si u nás objednali.
- Pokud chcete od smlouvy bez udání důvodu odstoupit, můžete tak učinit do 14 dnů.
- Vyplňte Formulář pro vrácení zboží*
- Vytisknout a vypsat podle pokynů. Zabalit a poslat se zbožím na adresu. Nezasílat na dobírku, ale přímo na adresu: Jméno příjemce: Binary Assets s.r.o. (CZ)/Shipmall Areál Elitex,Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí
Vrácené zboží prosím dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Při vrácení doručte prosím zboží nepoužité, v původním stavu jako při převzetí (včetně dokumentace, příslušenství apod.). Zboží neposílejte na dobírku, zásilka se vám vrátí zpět nepřevzatá! Prodávající se zavazuje vrátit kupujícímu cenu zaplacenou za příslušné zboží ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne přijetí vráceného zboží na zákazníkem uvedený bankovní účet. Kupující bude po odstoupení od smlouvy nést náklady na vrácení zboží (dle § 10 odst. 3). V případě, že jste nakupovali jako podnikatel, přečtěte si prosím Obchodní podmínky pro podnikatele.
V souladu se Zákonem č.j. 102/2014 Z.z., § 7 Odstoupení od smlouvy spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen!
*Příloha č. 1 1 VOP – Formulář na odstoupení od smlouvy VZOR
Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku ve smyslu § 7 a násl. zákona 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory a změně některých zákonů.
Kupující:
Jméno a příjmení:
Ulice a číslo popisné:
Město:
PSČ:
Telefon:
Email:
Tímto vás žádám o vrácení peněz za zboží, které jsem si objednal/objednala prostřednictvím vašeho internetového obchodu www.stoporex.cz. Ve smyslu § 7 a násl. zákona 102/2014 Sb. , si uplatňuji tímto právo na vrácení plné ceny zaplaceného Zboží včetně dopravného.
Zboží bylo zakoupeno prostřednictvím internetové stránky:
Byla mi zaslána potvrzená objednávka číslo: dne:
Zboží mi bylo doručeno dne (datum převzetí):
Číslo faktury:
Žádám proto o vrácení (zaškrtněte pouze jednu možnost):
plné hodnoty faktury (veškeré fakturované zboží je předmětem odstoupení od smlouvy)
částečné hodnoty faktury (pouze určitý druh zboží je předmětem odstoupení od smlouvy)
Vrácené zboží a počet kusů (pouze vracíte-li jen část Zboží):
Požadovaná částka k vrácení:
Požadovanou částku mi vraťte*:
převodem na účet * označená pole jsou povinné číslo/kód banky nebo IBAN:
Pokud Zboží není součástí zásilky, beru na vědomí skutečnost, že Prodávající není povinen vrátit peníze do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, do momentu pokud mu není dodáno Zboží, nebo neprokážu zaslání tohoto Zboží.